遇车坏按美团要求申诉罚款未通过不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，昨晚投诉人车坏了，然后投诉人第一时间就联系平台，然后按照他们的上报车坏拍照录视频。然后取消订单，然后第二天那个违规罚款客服分就出来了，然后投诉人又去联系人工，然后也按照他们的流程上传申诉。然后还是不通过，他们总会有各种理由说。

投诉人随后补充，这个要发票，这个要照片，这个要拍车的具体损坏的地方，投诉人那里是车。车辆车胎 boss 投诉人怎么拍的给他看哪部？分明是故意不处理

投诉人的具体诉求

• 车坏了 驳回不了扣钱
• 赔偿
• 退款
• 解释
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。