京东外卖客服专线投诉：京东外卖恶意罚款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月23日中午12时27分打开手机发现系统在投诉人不知情的情况下自动接了一单外卖，强塞订单，并且已经过去五分钟，投诉人称已经远离商家4公里，取消订单发起申诉，客服不给通过并且罚款10元钱

公开记录将争议归类为“价格问题,乱扣钱,恶意罚款”，投诉人希望获得赔偿,道歉,退款。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。