闲鱼验货宝机制不完善，无法保障买卖双方协商补偿履约

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在闲鱼平台购买二手笔记本电脑，交易走闲鱼验货宝，检测出电脑存在屏幕坏点、装配间隙瑕疵。投诉人和商家在闲鱼聊天协商好：商家补偿200元，额外补发原装适配器，投诉人才确认收货。确认收货之后，这家武汉公司直接反悔，既不给补偿款，也不邮寄适配器，多次沟通推脱。

投诉人随后补充，目前已经向闲鱼平台申请介入，希望栏目帮忙协调，但闲鱼官方给出的回复是：“【闲鱼】亲爱的闲鱼用户，关于您咨询的订单问题，闲鱼平台已尝试联系对方进行协商，但未协商成功，对此也非常抱歉，建议您稍后通过闲鱼私聊再次联系对方进行协商处理。感谢您的支持与理解。”，希望平台能督促闲鱼官方进行账户冻结，直至商家履行承诺

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 道歉
• 赔偿
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。