中国移动10086投诉：移动宽带办理时未明确告知违约金，签约后强制高额收费，多次投诉无果

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是移动用户，于2025年7月通过移动工作人员办理宽带业务。办理过程中，工作人员仅快速介绍了宽带套餐内容及费用，未口头明确告知提前注销需支付违约金，也未对合同中关于违约金的条款进行任何提示或解释。因投诉人对合同条款不熟悉，加上工作人员未主动说明关键约束，当时迷迷糊糊签订了合同。

投诉人随后补充，现因个人原因确实用不上宽带，申请注销时，移动方突然告知需支付高额违约金，且拒绝协商减免。此后，投诉人先后通过移动客服等多个平台投诉，均未得到合理解决，对方始终以“合同已签订”为由强制要求支付违约金，完全无视办理时未履行告知义务的问题。移动作为运营商，在用户办理业务时未明确告知关键违约条款，存在明显的告知不到位、误导签约行为，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。现向黑猫平台投诉，请求协助督促移动方正视问题，减免不合理的违约金，妥善解决宽带注销事宜，维护消费者合法权益

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 更改套餐
• 解除合约

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。