数字服务 · 公开投诉记录
Swisse海外旗舰店投诉：无故自动退货，拒接重发
黑猫投诉于9月27日公开的记录涉及Swisse海外旗舰店。消费者围绕“无故自动退货，拒接重发”提出异议，公开诉求为发货,道歉。
- 涉及产品 / 服务
- Swisse海外旗舰店相关的无故退货，拒接重发
- 金额 / 数量
- 未明确披露
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401891121
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人要投诉抖音全球购【Health and Happiness (H&H) Hong Kong Limited】店铺，9月17日购买Swisse深海鱼油。包裹在没有通知投诉人的情况下被单方面退回，商家只同意退款，拒绝补发。抖音平台介入后不配合处理，投诉人多次向抖音索要这家境外店铺备案的境内连带担保企业信息，平台拒不提供。
投诉人随后补充，诉求两点： ①请平台介入协调，督促该店铺履行订单，补发商品；②请提供该抖音全球购店铺备案的境内代理人完整名称、统一社会信用代码。请登记投诉工单，后续向投诉人反馈
投诉人的具体诉求
- 发货
- 道歉
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。
事件与处理时间线
- 2026-09-27 17:27消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为Swisse海外旗舰店，争议类型为无故退货，拒接重发。
- 截至2026-09-27 18:17核对来源平台
公开流程状态为“待分配”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-09-27 17:27 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。