闲鱼投诉：老荣耀手机恢复出厂触发华为账号激活锁，华为荣耀分家遗留问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人26年1月底，在闲鱼二手平台合法购入一台华为、荣耀业务拆分前生产的荣耀手机。购入后投诉人登录了自己的荣耀账号，正常使用数月，后续退出账号，4月2日执行恢复出厂设置。开机后触发华为账号激活锁。投诉人联系过手机卖方，卖方提供了原绑定账号的完整手机号，但该号码早已弃用，无法接收验证码；

投诉人随后补充，且号码现已登记在现使用者名下，无法找回原华为账号。该机型属于华为荣耀拆分前存量设备，账号锁服务归属华为。华为官方仅接受原始购机发票+包装盒作为权属核验凭证，因年代久远购机凭证已经遗失，没有其他核验途径，手机目前完全无法使用。诉求：请华为、荣耀协商，对此类分家前老荣耀机型，开放除发票、包装盒之外的权属核验方案，解除这台设备的账号锁，完善业务拆分遗留设备的售后处理通道

投诉人的具体诉求

• 解除设备华为账号激活锁
• 完善老设备售后通道

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。