淘宝闪购投诉：蜂鸟众包（饿了么）无故判定骑手有责取消订单，扣10元+扣服务分，客服拒绝复核

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人为投诉人是蜂鸟众包骑手，订单号：114*****。此订单蛋糕已送到收货地址并当面交付顾客。配送途中手机关机，APP断连，系统自动取消订单，平台直接判定骑手有责取消，扣除10元、扣5分服务分。

投诉人随后补充，投诉人多次拨打顾客电话取证，但联系不上顾客。平台后台存有GPS轨迹，可证明投诉人称已经抵达收货地址，不存在弃单。投诉人找蜂鸟人工客服申诉，客服告知无法处理。诉求：请平台调取后台GPS轨迹复核，撤销本次违规处罚，返还被扣10元，恢复被扣的服务分

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。