送外卖遇地址写错遭客诉美团客服处理效率太低

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月27日，接到了太阳城甜啦啦鲜果茶的单子，投诉人按照顾客说的地址到了地方，联系顾客，得知顾客写错了地址，投诉人激动之下说了一句，你怎么写错地址了？

投诉人随后补充，可能是因为声音大，他非得说投诉人态度不好，还说什么投诉人这样的就别干外卖了，还说什么为什么别人都找得着，投诉人就与其争执了起来，最后投诉人一方说好退款，投诉人来赔偿这单的餐损，本来以为一会就能解决，可是他申请介入客服之后，客服解决的速度太慢了，这单子都在这儿，投诉人挂了快一个小时了，还是没有解决，就投诉人赔偿餐损这么简单一个事情，客服非得挂着投诉人的单子，半天了还没解决

投诉人的具体诉求

• 退货
• 改善服务
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。