拼多多投诉：云米产品出现质量问题，售后不管

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2025年4月19日在拼多多云米智能卫浴旗舰店购买马桶盖，质保三年，9月5日发现马桶盖不能加热，投诉人以为设置问题，一直自己调试，无果后，9月12日向售后报修，维修师傅上门检测后，向公司提交了申请配件的报告，但是报告无故被拒，也没有售后方案。9月20日，投诉人没有办法，只能拨打售后电话进行投诉，随后售后专员和投诉人进行了联系，还是没有配件，也没有处理方案。

投诉人随后补充，期间投诉人又给售后打了几次电话，至今还是没有处理方案，这严重影响到了投诉人的生活。这就是对用户的欺诈，现在旗舰店还在拼多多平台营业，还要骗更多的顾客

投诉人的具体诉求

• 下架产品
• 作出处罚
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。