京东售后摆烂关闭买的碧欧泉没法退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年8月25日在京东平台的星选优品海外旗舰店购买了一套碧欧泉水动力三件套(爽肤水200ml，洁面乳125ml,乳液75ml)送人用的，收到货后第二天去送给朋友，朋友打开后，第一个问题就是图片1中的爽肤水的标不一样，第二个问题图片2(视频1)是打开乳液的外包装包装盒后，打开乳液瓶盖的时候连同下面的卡扣也一起拔出来了，多次检查后发现卡扣和里面的没有固定，类似于螺母螺母滑丝的那种情况，正常新买的产品瓶盖，只需要轻轻拔一下瓶盖就能打开，收到的是卡扣随着瓶盖一起拔掉，这种质量问题也让投诉人感觉他们这个产品疑似假货，做工这么次。

投诉人随后补充，其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。