中国移动10086投诉：无视用户权益自动续费套餐，且在后续无视用户诉求，态度消极，支持用户投诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月23日被自动续约了中国移动免20元的优惠套餐，预计9月初到中旬，中国移动多人向投诉人电话问投诉人是否续，投诉人都明确拒绝了。9月23日早，中国移动向投诉人打了一个电话，投诉人没接，随后便收到了续套餐成功的短信。投诉人给客服打了电话并向投诉人退了套餐，同时投诉了“在用户不知情情况下，进行续套餐这个事情”，后续也打了几次电话询问处理进度，对方前台经理态度恶劣，表示投诉处理时效是48小时，投诉是投诉人作为用户的权利。

投诉人随后补充，然而48小时内并无任何反馈。中秋节早8.45分，投诉人接到了中国移动打过来问投诉人是否要改套餐的客服推销电话，同时，依旧并无反馈。今天是27号，投诉人仍未接到来自10086的任何电话

投诉人的具体诉求

• 赔偿解释
• 道歉
• 人员处罚
• 公示处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。