阿里巴巴投诉：霸王条款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9.16号购买两盒月饼，后因不需要于9.21号申请退货退款，商家以不支持七天无理由拒绝，投诉人购买该产品不是定制品只是普通包装月饼并不在不支持七天品类里面，商家只是在页面标注不支持，没有在投诉人购买时让勾选确认，这是无效的，如果不是投诉人需要退货退款投诉人压根就没有注意到标注了不支持，这是霸王条款。

投诉人随后补充，现在平台处理给关闭退货申请，投诉人又发起了，希望能合理处理

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。