百度网盘技术支持投诉：充值未到账，无法查询扣费记录

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月27日下午4点39分，充值了连续包月会员，会员未到账，钱不翼而飞，莫名其妙开通后自动关闭续费投诉人还查询不到账单，叫客服，客服也不应，侵害了投诉人的消费者权益，投诉人没有得到应有的VIP，投诉人的钱也下落不明，必须退款！

公开记录将争议归类为“联系不到客服,扣费记录无法查询,钱不翼而飞,vip充值不到账”，投诉人希望获得退款,处罚。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。