中国移动10086投诉：中国移动诱骗老人领手机私自涨套餐难取消

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，23年9月，移动公司打电话骗老年人免费领手机，未提前告知，私自把套餐从100多涨到了将近200块钱，还说免费赠送一个宽带，当时投诉人一方已经说了，号码到期就是要取消的，也没有提前说这个东西取消困难，现在需要换套餐，也无法更换，现在合约全部到期了，排到关门也没办法取消，去年说取消说要赔各种违约金，现在到期了也没办法弄，跟去年分配的业务员联系，他那边也只能说赔200块钱的违约金，因为是开始说好的，，而且业务员说当时办的那个人不是他，只是用了他的工号而已，这个不归他管的事，投诉人现在要求取消的违约金，另外还要多赔200块钱投诉人请假的钱，这里上班时间20分钟才取消一个人，投诉人称已经在这等一天了

公开记录将争议归类为“费用问题,霸王条款,服务态度差,取消业务难”，投诉人希望获得快速处理,改善服务,解除合约,更改套餐。

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 改善服务
• 解除合约
• 更改套餐

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。