拼多多投诉：飞鸽自行车质量问题，商家不给退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人买的这个山地自行车，首先它这个组装的时候，呃螺丝打的非常的紧，就组装不了，到最后投诉人还是找人帮忙才组装成的，其次是呃组装完之后，然后第二天骑的时候发现了他变速是有问题的，即使跟客服去反馈，然后他说让投诉人去调一下，也按照他的方式调了，后来这个还是变速还是非常大的噪音根本就没有办法骑，投诉人的诉求就是让商家找物流上门来取件把这个东西弄走吧投诉人这边也不需要了确实没有办法骑车如果投诉人要线下维修的话门店还得要收投诉人两百块钱的呃手续投诉人的诉求就是让商家找物流上门来取件，把这个东西弄走吧，投诉人这边也不需要了，确实没有办法骑车，如果投诉人要线下维修的话，门店还得要收投诉人200块钱的呃手续费呢。投诉人也找了官方的客服，然后拼多多客服在那里和稀泥，也不向投诉人处理。

投诉人随后补充，投诉人真的要被气死了，那个客服一点都不给处理问题，明明是商品的质量问题，他竟然说让投诉人退货，然后款只能退一部分。给商家也拍了有问题的视频

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。