抖音电商售后投诉：商家虚假宣传商品出现质量问题后只允许换货不给退货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，收到的手绳戴了两天就变脏并且磨损严重后来手绳断了 投诉人自己换的绳子 但是上面的饰品就是他们家的 并且已经是第二次换货 戴了不到十天就掉色 在直播间说的很清楚 带几个月都不会掉色 但连续向投诉人发了两条都是几天就掉色严重 并且还反白光 与他们说的材质就是不同 就属于质量问题 与商家协商说再向投诉人换一条，那就是承认是他们的东西，现在平台同意退货退款 退回去后又说不是他们的东西拒绝退款，这样的商家有信誉吗

公开记录将争议归类为“商家虚假宣传”，投诉人希望获得退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。