中国移动10086投诉：中国移动销户问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人拨打10086人工客服电话提出销户的需求，客服告知可以销户，但是没有办法结余，如果需要结余推荐去中国移动APP办理。投诉人称其在中国移动APP办理销户的时候，需要“呼叫视频客服”进行身份认证，呼叫之后话务员说是小程序拨打来的，无法进行认证，告知投诉人可以去营业厅办理销户，投诉人接着询问异地办理也可以吗？话务员告知可以。

投诉人随后补充，投诉人到线下门店后，业务员说异地销户没办法结余，目前出现了死循环的问题。人工客服-中国移动APP-线下均没法结余。剩下的余额也没有茂名的朋友可以转，因此只能申请退费。短信中的链接和投诉人称其在App进行的线上销户是同一个

投诉人的具体诉求

• 销户

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。