快手不作为，纵容商家欺诈消费者

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年09月24日拍的商品，两天内未按时发货，商家在9月27日打电话通知投诉人，让投诉人退货退款，说是商品被快递弄丢。根本就没发货。

投诉人随后补充，投诉人要求退款，并赔偿。快手客服态度傲慢，与商家蛇鼠一窝

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。