阿里巴巴投诉：买家自认摔坏音箱恶意退款淘宝无视证据判投诉人一方担损

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人一方销售蓝牙音箱，买家下单后自己把音响摔坏了，并且买家在聊天窗口里面已经承认自己摔坏了音箱，已上传图片，买家恶意发起退货售后，投诉人一方在淘宝平台进行维权，维权无果，平台让投诉人一方承担运费还有这台音响损失，投诉人一方本来可以拒收退货，投诉人一方选择退一步，进行折价退款需要扣除50元音箱更换配件费用，结果淘宝平台直接无视投诉人一方提供所有证据 硬让投诉人一方承担损失，申诉几次全部没用，希望平台严惩淘宝平台 帮投诉人一方追回这笔订单损失，50元配件更换费用和10退货元运费，一共60元。

投诉人随后补充，平台全部让投诉人一方承担了

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。