小拉出行APP投诉：乱扣分，恢复分数

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026.9月23，接了一单拼车单，拿货前就跟发货方说过了，不急吧，对方说不急，后面拼不到单，发货方打电话说收货方下班了，要求投诉人马上送过去，还要投诉人免费帮忙卸货，到了晚上投诉人把货送到，打给收件人，收件人说下班了，收件人主动向投诉人加费用让投诉人帮忙卸货，投诉人哪里服务态度差。

投诉人随后补充，乱扣分。

投诉人的具体诉求

• 解释道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。