阿里巴巴投诉：淘宝店铺爱卖鞋的妮妮没有营业执照，发残次品给买家并污蔑是买家造成的，拒绝退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月17日在淘宝平台购买了一双鞋，因不喜欢申请了退货退款，商家拒绝了投诉人的退款申请，说鞋底磨损影响二次销售，投诉人需要商家举证提供发货质检视频，证明她们发的鞋是完好无损的，而不是二次销售的残次品

公开记录将争议归类为“商家拒绝退款,客服态度差,商品破损”，投诉人希望获得退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。