在拼多多喜梦家纺家居购买希尔顿记忆PK棉独立弹簧床垫，实物与链接不符

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在拼多多喜梦家纺家居购买希尔顿记忆PK棉独立弹簧床垫，实际收到货和主图上的根本就不是一个东西，链接里的都是有记忆海绵的，花朵纹路凹下去很深，最上面的海绵很厚实，实际收到货不是这样，只有很薄一层海绵，直接都能看到弹簧，坐一下，整个床垫都陷下去了，都是一个坑，晚上正常躺的那个位置都是塌陷的，翻个身都是吱吱响，链接里介绍的是静音独立弹簧，独立承重的，到货实际是一个弹簧，不区分的，不管是坐还是躺下，整个床垫都是塌陷下去的，床垫四周没有支撑，小孩翻个身什么的特别容易掉下去，太不安全了，商家属于虚假宣传，挂羊头卖狗肉，平台也不作为，向平台客服反映了两天也没有回复，一直处于无人解决状态，购买之前截图的同款商品实拍评价，评价图片里的床垫都有logo，花纹很深，投诉之后店铺就把商品评价图片都删了，店铺客服也发了床垫实拍图，和投诉人收到的根本就不是一个东西

公开记录将争议归类为“活动虚假宣传,虚假宣传挂羊头卖狗肉”，投诉人希望获得赔偿。

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。