小芒官微投诉：小芒店商商家强行发货 无故扣除¥10运费 拒绝全额退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月在小芒APP购买透明雨伞，9月18日投诉人提交退款申请，但商家仍然在9月20日强行发货。包裹到达快递站点后，投诉人直接拒收，商品原路退回商家。

投诉人随后补充，该问题是商家单方面强行发货造成，并非投诉人个人原因退货，平台售后却只允许退款39.9元，强行扣除10元发货运费。平台客服一直推诿，不处理订单纠纷，投诉人的诉求是全额退款49.9元

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。