滴滴出行科技有限公司

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月27日，滴滴平台上拼车前往青岛。投诉人的拼车单显示只有投诉人一个人，没有拼上其他乘客。结果司机半路接了两个乘客，座位上还有一个乘客。并且高速费是让投诉人一方四个乘客承担。在投诉人指出司机的问题后，司机让投诉人找滴滴平台，看平台怎么处理。丝毫不觉得自己有问题。投诉人找平台后平台只向投诉人五块钱的优惠券。

投诉人随后补充，完全不合理。投诉人没享受到一人拼车的服务，高速费司机不与乘客平摊。好处都让司机占了。平台完全不作为，不制止这种行为。客服只会返还五元优惠券。投诉人不需要，向投诉人退还相应的费用。对司机进行扣费处罚。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。