美团投诉：酒店骚扰客户

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，酒店发现一根毛毛虫，投诉人一方发消息跟客服说，客服回消息说上来拿，然后不给换房，说没房了，投诉人一方吵了起来，才换的，之后退房后投诉人一方给了个差评，客服就发消息骚扰投诉人一方，还阴阳投诉人一方住便宜酒店，让投诉人一方下次别去住了，美团回复差评说投诉人一方诬陷他，怎么会有这种商家

公开记录将争议归类为“售后服务欠缺,骚扰”，投诉人希望获得速处理,停止骚扰,依法追究责任,退费。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 停止骚扰
• 依法追究责任
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。