中国联通投诉：联通套餐500兆宽带配100兆光猫，两次都不行还要掏钱换

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2019年办理的套餐包含500兆的宽带。安装宽带的时候光猫只支持100兆，与500兆宽带不符，然后2026年移机，还是使用原来的旧光猫，还是达不到500兆的一个宽带要求。联通公司就说需要交100元钱。怎么抵扣话费 才可以换新的一个光猫。

投诉人随后补充，相当于是。提供了500兆的一个宽带，但实际上装得光猫只能100兆，享受不到500兆，要另外掏钱才可以用。完全是前后不一致！。与实际的一个套餐效果严重不符，完全属于欺骗消费者

投诉人的具体诉求

• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。