快手商城购买的气垫致脸部过敏，退款遭商家以影响二次销售拒绝

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月20日购买了气垫，签收后使用一次发现脸部过敏红肿 联系商家，商家推拖责任 快手平台让投诉人退货退款 投诉人发给商家 商家签收后以商品影响二次销售为由拒绝退款

公开记录将争议归类为“商品质量问题导致脸部”，投诉人希望获得退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。