阿里巴巴投诉：ZIPPO官方旗舰店不对自己的质量问题负责，不给退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月1日于淘宝ZIPPO官方旗舰店购买了星空猫咪防风煤油打火机，该打火机频繁出现打不着火的质量问题，与客服沟通后尝试客服提供的很多方法，仍然不能打火，而且还存在漏油问题。期间客服想联系投诉人更换内胆，但十分耗时，投诉人只想退货退款，但客服以七天无理由期限已过告知不能退货退款。

投诉人随后补充，而且售后客服态度傲慢，说如果产品有问题不会在半个月后才反馈产品问题，可是使用频率不高就应该发现产品质量后放弃维权吗？把七天无理由当成产品质量问题也不能退货的借口是偷换概念，耗材和打火石当然都更换过，不然怎么发现的故障。淘宝工作人员介入调解商家只愿退20元现金，投诉人不能接受，投诉人的诉求是要求卖家退货退款

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。