20减20优惠券遇商家停业，美团两次推诿客服不解决还敷衍

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月25号中午，参加美团活动获得一张20-20的百果园优惠券，刚开始可以用，过了一个多小时，发现又用不了了，显示暂无商家点开商家店铺发现突然停业，这明显是商家故意关店逃避活动，属于违约。投诉人拨打美团热线向美团外卖客服119******反映情况要求补偿一张20元的红包，各种推诿让投诉人上传优惠卷图片，结果上传后居然跟投诉人这不属于他的业务范围，说给转接，非常离谱外卖客服处理不了外卖优惠卷问题，明显是踢皮球推脱责任。

投诉人随后补充，又一名美团外卖客服工号为100******接听，又是问一堆有的没的态度敷衍，又再一次上传截图，又是各种推脱，真是非常无法、糟心、气愤，事实明确就是不处理，拨打近二十分钟被两名客服消极处理，戏耍，现在的客服怎么都这么不负责，投诉人对美团感到非常失望！简直是无法无天，霸王条约恶劣至极！其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。