淘宝闪购投诉：客服敷衍处理，拒不退款，消费者称自己能联系商家，打电话给商家说联系不上商家消费者质疑有没有打

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，订单2026-9-26凌晨2:01:36欧曼基汉堡炸鸡炒饭购买的两杯奶茶，骑手电话联系不上投诉人，系统报备把餐送回商家。但商家反馈骑手并没有把奶茶带回门店，餐品丢失。

投诉人随后补充，投诉人全程没有收到商品，没有拿到奶茶。骑手报备退回但实物没有交还商家，属于配送环节丢失，不是投诉人的责任，申请全额退款，请平台调取骑手轨迹、骑手报备记录核实。淘宝闪购客服说他没办法，退不了钱，这点东西都处理不了当什么客服

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。