中国联通投诉：联通捆绑合约隐瞒违约条款信号不符宣传要求免费销户

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉江西联通：业务办理隐瞒违约金、虚假宣传信号，强制捆绑合约不让免费销户 投诉对象：江西联通 投诉人在联通授权合作门店办理联通融合宽带套餐，将投诉人使用十几年的移动老号码携号转入联通。办理全程，工作人员只告知有三年在网合约，完全没有告知、没有提示提前解约需要收取违约金，未告知任何违约后果。刻意隐瞒重要合同条款，侵犯消费者知情权、选择权。同时，办理业务时工作人员宣传联通信号良好，可正常日常使用。但实际装机使用后，信号长期不稳定、信号差，严重影响通话和上网使用体验，与办理时宣传严重不符。

投诉人随后补充，当时业务员违规组合套餐，新开联通卡作为主卡，将投诉人十几年的老移动号码捆绑为副卡，强制绑定三年合约。后期经多次沟通，投诉人原先的老号码已经拆分转回移动。现剩余联通主卡及宽带合约，联通单方面设置高额解约门槛，变相限制用户销户，不合理要求投诉人承担违约金才能解约销户。投诉人已和联通协商多月，问题一直得不到合理解决。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 取消低消
• 解除合约
• 道歉
• 费用减免
• 快速处理
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。