深圳稻草华文文化传播有限公司，亲属离世退票仅同意退70%，扣除手续费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于大麦平台购买演唱会门票，该场演出主办方为深圳稻草华文文化传播有限公司。因家中直系亲属奶奶突发离世，需要处理丧葬后事，客观上完全无法到场观演，属于不可预见的重大家庭突发事件。投诉人称已向大麦提交齐全死亡医学证明、亲属关系证明等全套凭证，申请全额退票。投诉人多次联系大麦客服，平台表示退票扣费规则由主办方深圳稻草华文文化传播有限公司决定。

投诉人随后补充，目前主办方仅同意退还70%票款，强制扣除30%手续费。1. 该门票为实名制，不允许转让转售，门票对投诉人称已经完全丧失使用价值，不存在二次转售获利；2. 购票页面并未针对“直系亲属身故这种重大突发家庭变故”，明确告知需要扣除30%高额手续费；3. “特殊情况退票需要扣除高额手续费”属于不公平格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款排除消费者正当权利，应当认定无效。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。