美团投诉：骑手送餐遇车损违规取消申诉失败客服电话打不通

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于，2026年9月27号，12:30在送外卖的途中与汽车发生交通事故，车辆被撞坏导致无法送餐然后出现的违规取消 投诉人就立马去申诉了平台审核俩次都不通过投诉人就想说投诉人这个责任认定书又不是假的投诉人也不敢造假这个为什么不通过

公开记录将争议归类为“交通事故违规取消”，投诉人希望获得把罚款抹除。

投诉人的具体诉求

• 把罚款抹除

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。