猫眼演出投诉：猫眼平台限制退票，侵犯消费者权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，事情经过： 投诉人于2026年9月28日在猫眼平台购买薛之谦/成都会演唱会门票（订单号278********），金额3040元。购票后第一时间（几分钟内）发现行程冲突申请退票，此时距离演出还有4-5天，完全不影响商家二次销售。但商家以“超过退票时间”为由拒绝，且声称页面已提示不可退。事实上，购票页面并未通过弹窗、加粗等显著方式提示该限制性条款，属于无效的格式条款（霸王条款）。

投诉人随后补充，法律依据： 商家未显著提示即设定“不可退票”条款无效。且投诉人及时联系，未造成实际损失，商家拒绝退款属于不当得利。投诉人的诉求： 1，要求商家撤销不合理的“不可退票”限制；2，在扣除合理手续费（如票面金额10%-20%）后，退还剩余款项；3，请贵局介入调解，维护消费者合法权益

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。