点淘官方微博投诉：点淘用红包就下单受限省钱卡红包明天到期没法用

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，点淘购物无法使用红包下单（用了红包就被限制，不用红包就可以正常下单），要求恢复账号正常下单。在天猫和淘宝都可以下单，就点淘不可以。跟客服沟通无果，只让投诉人等待另外的时间下单，但是投诉人的红包明天就过期了。

投诉人随后补充，而且是淘宝“省钱卡”里的红包，“省钱卡”也是消费者购买的会员权益，现在向投诉人限制使用了。。。投诉人要投诉的是“点淘”APP,不是店铺

投诉人的具体诉求

• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。