投诉人5月在超V24h健身工作室(通通汇盈中心店)办理99元月卡，商家承诺推荐朋友

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人5月在超V24h健身工作室(通通汇盈中心店)办理99元月卡，推荐朋友到店可赠送7天时长。办卡时商家未口头、书面告知刷脸进门即视为卡激活，开始计算月卡以及赠送时长有效期。投诉人实际仅到店使用2次，之后未到店消费。

投诉人随后补充，在协商退费沟通过程中，商家不仅拒绝退费，还对投诉人进行言语嘲讽、人身评价，态度恶劣。商家持有系统、监控记录，但未履行提前告知消费者激活规则的义务。诉求：扣除2次到店对应的费用，退还剩余预付费用，聊天记录作为证据

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。