按顾客指定放餐被要求担责，美团这种霸王条款太不合理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026.9.27号15：20分接到一个花果切的19号订单15：39分抵达大悦城星巴克门店到达顾客指定位置后致电给顾客，顾客要求放门口并拍了照片但15:41分顾客过来取餐发现餐品被盗致电向投诉人后面投诉人回去并已报警处理也已经查到监控投诉人按顾客要求存放在门口但因为顾客没收到餐品美团把责任全部推给骑手理由是投诉人没有当面交付给顾客但问题是顾客自己要求放在门口的投诉人也按平台流程正常拍照后点击送达后配送已完成后续餐品丢失为什么要还要被无理由赔钱这不是霸王条款吗？

公开记录将争议归类为“客服不处理”，投诉人希望获得退款,解释,改善服务,乱扣钱。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 解释
• 改善服务
• 乱扣钱

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。