路特斯汽车投诉：路特斯上海直营店卖“事故换退车”隐瞒瑕疵不回应

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，上海直营店拿轮毂明显擦伤，贴过车衣的二手车拿来当一口价长库龄车卖，路特斯上海区域领导不作为不回复的处理，且莲花汽车违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十三条 销售者销售按照本规定更换、退货的家用汽车产品的，应当检验合格，并书面告知其属于“三包换退车”以及更换、退货的原因。

投诉人随后补充，到目前为止，交了定金近10天，仅口头告知是更换过电机，并未告知轮毂底盘均有明显擦伤事故痕迹，更没有书面告知，投诉人一方到现在都无法确认是否买到了事故车

投诉人的具体诉求

• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。