阿里巴巴投诉：【淘宝包庇商家电话骚扰】投诉成立拒不赔付，客服伪造规则称“保证金是个人资产”

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在淘宝购买排插（订单号：51272*********08547 因商品质量问题及商家态度恶劣发起投诉，平台判定“卖家服务态度行为属实，投诉成立”。投诉成立后一分钟后，商家用真实号码（138********）多次拨打投诉人私人手机报复骚扰。投诉人通过支付宝搜索该号码，同时搜索商家另一个号码（137*******），均关联出“常州市泰明电子电器有限公司”与“常州市尼西电气有限公司”，与商家淘宝上传营业执照一致，这充分证明骚扰号码与商家背后为同一控制人。

投诉人随后补充，投诉人针对此骚扰行为，投诉人称已拨打常州110报警。警方介入并联系商家后，商家立刻改口，向警方亲口承认“售后向投诉人打了两个电话”。之前商家对回复死不承认拨打投诉人私人电话骚扰，直到在警察面前才承认，证明其主观恶意撒谎，且这绝不可能是正常的售后沟通（投诉刚成立一分钟就打来）。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。