金可儿旗舰店投诉：商家商品质量问题强行让消费者承担运费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月25日在兰州红星美凯龙金可儿店购买床垫一张，2026年9月27日下午一点左右送货上门。收到床垫后投诉人对床垫外观进行检查，检查过程中发现床垫侧面有勾丝，并非线头，剪断会导致继续抽丝。联系销售换一张床垫，销售不同意更换，说换了也不能保证没有瑕疵，这种勾丝不影响睡，态度强硬。

投诉人随后补充，投诉人非常生气，随即提出退货的要求，十分钟后床垫被拉走。2026年9月28日投诉人收到退款，商家私自扣除150元运费。床垫因商家质量问题导致的退货，且刚送到就拉走了投诉人为什么要承担运费

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。