闲鱼游戏陪玩交易，商家辱骂发送低俗骚扰信息，平台介入偏袒卖家，诉求退款并处罚违规

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在闲鱼平台购买线上游戏陪玩虚拟娱乐服务，商家商品详情页面没有公示单局扣费、不予全额退款的相关规则。交易刚开始，对方第一局游戏就对局失败，投诉人因个人有事申请退款，商家临时单方面提出要收取单局费用，拒绝全额退款。在投诉人申请闲鱼平台介入处理订单纠纷期间，该卖家在聊天窗口对投诉人进行言语辱骂，还发送黄色低俗骚扰信息。

投诉人随后补充，闲鱼平台介入后判定卖家无责，直接完结订单，没有对卖家辱骂、色情骚扰的违规行为做任何核查处置，平台没有尽到监管义务。投诉人诉求： 1. 退还本次消费金额6.99元；​ 2. 要求平台对该卖家账号的辱骂、低俗骚扰行为进行处罚；​ 3. 督促平台完善虚拟服务类商品的规则公示，避免同类纠纷再次发生

投诉人的具体诉求

• 退款
• 作出处罚
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。