唯品会投诉：华美，问题客服不处理问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月22日在唯品会下单了一盒月饼，于2026年9月26日送达，投诉人小姨2026年9月28日去拿说快递站告知已被取走，投诉人小姨从始至今都没有收到过月饼，投诉人于2026年9月28日早上打电话给客服，客服说了些云里雾里的话，后客服又打电话来说，到时候在一小时又有专员会联系投诉人，一直在踢皮球，不处理问题

公开记录将争议归类为“客服不处理问题”，投诉人希望获得退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。