闲鱼入手的苹果15PM用2天触控坏，寄回后卖家2天没答复

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月18号在咸鱼平台购买苹果15PM，投诉人收到物品后使用2天发现手机屏幕的触控有问题，与卖家沟通后无法解决，甚至出现手机屏幕触控无法使用的问题，退回卖家检测，在9月27号卖家签收快递，经过2天的时间卖家都没有给予答复。

投诉人随后补充，投诉人的诉求是换货或者退款

投诉人的具体诉求

• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。