美团投诉：大理尔湾水岸酒店随意变更退改扣费标准，私自设置时间门槛刁难消费者，高额违约金不合

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于9月9日通过平台预订该酒店，订单总价2877元，订单号——50350*********30411。因个人行程变更，投诉人称其在距离入住还有2天的9月28日主动申请取消订单。最初酒店直接告知订单不可取消，如果要退订需要扣除50%房费。投诉人向预订平台发起协商之后，酒店又改口可以扣40%退款，但单方面设置了时间门槛：必须在9月28日当天完成处理，过了今日就不再接受退订。

投诉人随后补充，但是平台处理纠纷需要24小时的审核答复周期，平台给到回复的时候极有可能已经超过9月28日。商家随意反复变更扣费比例，一会扣50%、一会扣40%，又临时设置人为截止时间，以此来逼迫消费者仓促接受不合理扣费，属于刻意刁难消费者。该订单下单即标注不可取消，属于格式条款。目前距离入住还有2天，正值国庆旅游旺季，酒店完全有条件将房间重新上架二次售卖，酒店负有法定减损义务。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。