拼多多范柏尼数码店水凝膜用后有气泡灰尘，商家只愿补1元难接受

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉对象：拼多多-范柏尼数码旗舰店 涉诉金额：3.18元 投诉标题：水凝膜存在质量缺陷，商家设置不合理售后门槛，拒绝全额退款，仅愿意补偿1元 投诉正文 投诉人于该店铺购买适用OPPO A2 Pro水凝膜，订单编号：260***‑362************。收到商品后，投诉人严格按照操作说明，将屏幕擦拭干净后贴膜，贴膜完成后出现大面积气泡，同时膜内部进入大量灰尘。商家宣传该水凝膜拥有24‑72小时自动修复气泡的效果，投诉人按照商家说明耐心等待数日，但气泡、灰尘依旧存在，产品完全无法正常使用。

投诉人随后补充，该商品一共3片，全部贴膜失败报废，投诉人将报废的膜撕毁后丢弃，垃圾已经被环卫清运，客观上已经无法找回实物。投诉人称已经向商家提供了贴膜失败的照片作为举证材料。但商家无视投诉人提供的证据，拒绝全额退款，仅愿意补偿1元，并且强行要求投诉人找回已经丢弃的报废膜拍照核实。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 全额退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。