美团定位漂移，餐品送不到投诉人手里现在拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28号晚六点左右在美团下单4个外卖，投诉人实际在江苏省宿迁市泗阳县，美团外卖系统定位漂移，自动定位到宿迁市区，生成异地订单。骑手打电话联系投诉人才发现问题，投诉人不在配送范围，没有收到餐品。

投诉人随后补充，订单显示已完成，APP无售后入口。普通客服以商家拒绝为由拒绝退款，前期客服曾承诺退款。属于平台系统故障，要求订单全额退款

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款
• 道歉
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。