365约车投诉：平台霸王条款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是一名网约车司机驾驶员，于2026年9月27日，接到一个订单，因为车辆没有电量需要收车，没有来的及收车，平台派了一个订单，司机投诉人即时报备车辆没电，自行把订单取消了，现在平台判定司机无故取消订单司机2次申诉无果，客服各种推诿不处理，均判定司机无故取消订单。

投诉人随后补充，平台有报备选择里面有车辆没电选择，为什么还要判定司机无故取消订单？

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 解释道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。