闲鱼卖家小静儿吖虚假宣传，出售故障奥林巴斯EPL3相机，诉求退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年8月12日在闲鱼花费400元购买二手奥林巴斯EPL3相机。卖家商品描述承诺相机全部功能正常，商品包含电池、存储卡、镜头。收到商品时相机严重亏电，卖家配套提供的充电器损坏，无法充电。投诉人另行购买专用充电器，充满电测试后发现：附赠内存卡无法使用、镜头无法正常伸出。投诉人联系卖家反馈故障，卖家称是内存卡问题，承诺补发新卡，但一直未兑现。后续投诉人自行在拼多多购入4G内存卡再次测试，相机依旧无法正常使用，相机本身存在故障，并非内存卡问题。

投诉人随后补充，该相机原本计划用于内蒙古旅行拍摄，因设备故障完全无法使用，耽误行程。等完成测试确认相机故障时，已经超出平台默认退款时限。投诉人发起闲鱼售后投诉，被闲鱼官方驳回，平台判定证据不足。投诉人的诉求： 1. 卖家对此订单退货退款；2. 平台下架该问题商品；3. 卖家及平台就此纠纷向投诉人致歉，并给予相应补偿

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚
• 改善服务
• 解释
• 发货
• 退货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。