京东投诉：货不对版，疑似假货，欺骗消费者

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于【2026年09月19日】，在【京东平台中国黄金精选专卖店】消费492.15，订单号：【362*************】，实付金额492.15。事情经过：【购买前联系客服咨询，是否为足银999，客服承诺正品有保障，收到货后发现，钢印一个足银、一个足银999】。后续投诉人联系该商家/平台客服反馈问题，【写客服处理情况：推诿、经过京东平台客服投诉，承诺换货】。

投诉人随后补充，该行为已经侵害消费者合法权益。现提出诉求： 1、【诉求1、平台给予相应经济处罚，向投诉人换正品货源，要求及时换货，足银999带钢印。】 2、要求在【2个工作日】内给予正式回复处理。投诉人已留存订单截图、聊天记录、实物照片等全部证据，恳请黑猫投诉平台协助督办处理

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 下架产品
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。