优酷小助手投诉：优酷自动续费未提醒扣款后提交退款没消息

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，核心投诉问题：软件的自动续费没有通过短信或者邮箱等其他方式在续费日期前提前告知用户。附加软件问题：同时自动续费的取消难以在app内找寻。

投诉人随后补充，其他投诉：在自动续费被扣之后第三天有向优酷的人工客服打过电话，填入了相关退款单，但时至今日9月28号依旧没有收到退款，也没有任何相关客服或者其他工作人员进行回复表态和展示处理结果。事情阐述和需求告知：投诉人称其在不知情的情况下被自动续费扣款，优酷方未以显著、清晰、易懂的方式提醒投诉人自动续费规则，违反了《网络交易监督管理办法》，投诉人称已立即关闭自动续费，现申请全额退还本次自动续费的款项，请尽快处理退款.

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。